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做品牌设计这二十年，我最在意的不是接了多少单子，而是客户会不会回头——毕竟这行里，很多公司为了赶进度凑方案，我们偏要慢下来磨细节。
我们的两百多位坐班设计师，工位都在北京本地办公区的一楼开放区域，客户一来就能直接找到对接人，不用隔着部门传话。上个月有个做文创的客户，拿着之前的LOGO方案过来，说“太淡了，货架上根本看不到”。当时对接的设计师没急着改，先拉着客户去楼下的便利店，指着货架上的同类产品说“你看人家的LOGO用的是撞色，你这个太柔了”，回来后对着方案调整：把原本的浅灰底色换成了正红，字体从宋体换成了粗黑体，还加了个1.2mm粗的小火焰装饰线——前后不到两个半小时，客户拍板说“就这个，比我想的还抓眼”。
这七千多家客户里，有不少是合作了五六年的老伙伴。去年有个做家居的客户，从2019年第一次找我们做整套VI设计开始，每年的新品包装、线下门店的视觉升级，全都是我们做的，算下来前后合作了11个项目。有一次客户要赶中秋的新品礼盒，要求10天内出设计加制作，我们的设计师加班到凌晨三点，把原本的礼盒结构从天地盖改成了抽屉式，既节省了运输空间，又能让客户拉开就看到产品，最后不仅赶在 deadline 前完成，客户还介绍了三个新客户过来。
设计定稿后，我们走的是固定的代采制作渠道，而且一直坚持货到付款。有个做休闲食品的客户，之前吃过亏：找别的公司做包装，付了全款后，印刷厂用250g的薄纸代替了约定的300g厚纸，印出来的盒子一压就变形，最后闹得不欢而散。这次跟我们合作，我们先安排合作的印刷厂打了50个样盒，客户拿到后现场用手压、用钥匙划，确认材质是300g铜版纸、印刷精度达到300DPI，才同意批量生产，客户收到货后再付款，既让客户放下了顾虑，也让我们的制作环节少了纠纷。
这二十年的品牌设计路，我们没追求“快速出活”的噱头，反而愿意花时间跟客户站在同一个角度想问题——毕竟品牌不是一次性的方案，是要跟着客户的产品、用户一起成长的。有时候改稿改到第五次，客户还没满意，但我们的设计师会再回去看之前的所有方案，找没被用到的细节，哪怕只是一个小小的符号，也能成为客户品牌的记忆点。
我们从来不会为了接单而妥协，哪怕利润少一点，也要把每一个细节做到客户满意——毕竟能攒下七千多家客户的信任，靠的不是花里胡哨的广告，而是实打实的做事态度。