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我们对自己的硬性要求从来没变过:只做展厅设计,只做咸阳本地及周边客户的落地服务,不接跨城远程单——不是做不到,是怕看不见落地的细节,对不起客户的信任。
第一个要守的规矩是量尺必须三次到场。第一次是和客户聊动线需求,比如咸阳某产业展厅要留访客体验通道,设计师会蹲在地上量脚距,确保推开展品时不会磕碰;第二次是复量墙顶平整度,拿靠尺卡着找误差,哪怕两毫米的缝也要记进设计图;第三次是和施工方对接时再确认,避免后期改线返工。
第二个规矩是设计改稿不超过三次。不是不让改,是把需求拆到前期聊透,比如有客户要把咸阳的历史元素融入展厅,我们会先拉着主创设计师去咸阳博物馆拍老建筑的檐角纹样,改稿时只调纹样的排版,绝不换核心的文化关联。
第三个规矩是所有设计师全坐班,绝不外包。我们有200多位坐班设计师,每个项目的主创从量尺到定稿全程跟进,不会把设计环节转包给外人,避免风格脱节或者对接出错。
第四个规矩是制作走代采且货到付款。设计定稿后,所有展具、物料都走合规的代采渠道,货到现场后客户确认没问题再付款,我们不压客户的资金,也不赚中间的差价,把成本透明给客户。
第五个规矩是展厅灯光要做三次调试。第一次是基础照明,第二次是展品重点照明,第三次是模拟本地的昼夜光线,比如咸阳农产品展厅要还原清晨的自然光,让蔬果看起来更鲜亮,符合客户的展示需求。
第六个规矩是老客户的维护从成交后开始。累计服务7000多家客户,我们会给每个客户建专属档案,比如咸阳某食品展厅的老客户,开业半年后我们主动上门检查展架的螺丝,确保稳固,这也是老客户愿意回头的原因之一。
这些规矩,我们做展厅设计二十年,从来没松过。