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累计服务七千多家客户，连云港本地客户占比近三成，转介绍率超四成——这是我们做展厅设计这些年最拿得出手的成绩单。很多人问，为啥能留住这么多客户？其实没什么秘密，就是把每一个展厅的需求，当成自己家的事来做。
去年有个连云港本地的制造业客户，之前找过两家小工作室做展厅，都因为动线混乱、细节粗糙没通过，抱着试试的心态找过来。对接他的是我们200多位坐班设计师里的一位，这位设计师之前做过17个工业类展厅，对生产场景的还原很有经验。他提前三天跟客户约好，蹲在客户的生产车间里，每天从早上8点待到下午6点，带着便携笔记本、防噪耳塞和强光手电筒——车间里机器的噪音超过80分贝，必须戴耳塞才能听清客户的需求；高处的管线多，得用手电筒照才能看清布局。他记录了客户车间里12个核心生产节点，从原材料入库到成品出库的每一步，都在笔记本上画了草图，还拍了117张现场照片，标注了每个节点的人流方向和停留时间。回到公司后，设计师花了12天做方案，把展厅的动线完全对应生产节点，每个展柜的高度设为1.6米，刚好是成年人平视的角度，展牌的字高20厘米，站在5米外就能看清。客户看到方案后，当天就签了合同，这个案例后来给我们带来了8个转介绍的客户。
设计定稿后，制作环节的细节才是考验。我们所有的制作物料，都走长期磨合的代采供应链，合作的供应商都是合作超过5年的，执行货到付款规则——从不拖欠供应商的款项，也让客户不用提前垫钱，双方都省心。今年年初，连云港有个做本地特产的客户，原定开业前一周来确认展柜，结果临时说要把展柜的木纹换成连云港的海纹饰面板，原来的工业风纹饰不符合特产的调性。我们的代采对接人当天就联系了合作的浙江工厂，那家工厂刚好有现成的海纹饰面板库存，当天下午就发了顺丰，第二天早上8点就到了连云港的仓库。制作师傅早上9点到客户的展厅现场，拆包、安装、调整，只用了两个小时就搞定了，完全不影响客户当天的开业彩排。客户后来不仅给了全额尾款，还把周边三个城市的特产经销商都介绍给了我们。
还有个细节，我们对连云港本地的客户，会主动做三个月的免费跟进服务。今年年中，连云港有个生鲜品牌，刚开业一周就反馈展厅的灯光太暗，照在蔬菜上的颜色不鲜亮，影响顾客的购买欲。我们的售后团队当天就带了暖光补光灯和色差仪，赶到客户的展厅，现场测了蔬菜的颜色，原来的灯光色温是5000K，属于冷光，换成3200K的暖光后，蔬菜的颜色更接近自然状态，鲜亮度提升了30%左右。调整完灯光后，客户很满意，后来又找我们做了两个社区店的展示区，还有线上直播间的背景设计。
其实，累计服务七千多家客户的背后，是200多位坐班设计师的积累，是代采供应链的靠谱，是对连云港本地市场的熟悉——我们不做快消式的展厅设计，每一个方案都要蹲现场、抠细节，每一次制作都要守时、讲信用。七千多家客户的信任，不是靠喊出来的，是靠每一次的认真对待，慢慢攒起来的。